Approche systémique du conflit

Le conflit a souvent mauvaise réputation et suscite de nombreuses émotions tant auprès des usagers que des professionnels, pour autant il fait partie de la vie d’être humain. Le conflit s’invite tant chez les usagers que parfois entre salariés. L’approche systémique du conflit peut permettre de repérer ses fonctions dans le système en lien avec le contexte.

Cette formation a pour objectifs de :

• Repérer ses représentations du conflit  ;

• Regarder l'impact du conflit sur les relations ;

• Appréhender les fonctions positives du conflit ;

• Aborder les situations de conflit en s'inspirant des outils de la médiation familiale, tout en l'adaptant à son contexte de travail ;

• Repérer les atouts et les limites de ces outils dans l'intervention ;

• Définir le positionnement de tiers ;

• Soutenir les personnes dans la résolution de leurs difficultés en s'appuyant sur leurs compétences ;

• Prendre du recul par rapport aux situations afin d'élaborer la posture professionnelle qui va permettre la gestion du conflit et l'accompagnement vers le changement.